企业流程

建立以客户为中心的企业流程

建立以客户为中心的组织流程

  • 以顾客为中心的策略
    我们有以顾客为中心的策略吗?
    明确界定目标区隔?
    区隔每个目标区隔的价值曲线?
    透过市场调查证实价值曲线?
    置身于重要区隔?
    调查价格网络以传递价值主张至目标区隔?
  • 以顾客为中心的流程
    我们的流程可实际操作这些策略吗?
    新产品开发流程?
    订单履约流程?
    顾客关系管理流程?
  • 以顾客为中心的组织
    我们有以顾客的需要加以组织吗?
    跨职务及部门整合以满足顾客需求?
    连结顾客需求与员工行为?
    奖励所有与顾客相关层级?
    授权第一线人员处理顾客问题?
    整个组织都有回应顾客问题的系统?
  • 以顾客为中心的文化
    我们有以顾客为中心的文化吗?
    使命/任务是以顾客为中心?
    在策略的讨论上积极反映顾客意见?
    高层主管亲身示范对顾客的承诺?
    有强化顾客为首要任务的使命?
    时时刻刻想着顾客是共同的准则?
  • 以顾客为中心的能力
    我们致力于提升行销能力吗?
    不断致力于了解顾客需求?
    参考行销流程?
    致力于提升行销技巧?
    我们的顾客资料库有助于为顾客做更好的服务?
  • 以顾客为中心的资源
    我们配置足够的行销资源吗?
    了解行销矩阵的角色?
    界定行销矩阵?
    进行实验以证实投资报酬率?
    分析当前的行销矩阵配置?
    微为行销部门配置足够资源?

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